Законные ограничения: сколько раз в день банки могут звонить клиентам
Взять кредит в банке – это легко. Но что делать, когда задолженность по кредиту начинает расти, а коллекторы надоедать звонками? Сколько раз и куда коллекторы могут звонить в соответствии с законом? Правила и ограничения в коллекторской отрасли изменились с принятием нового закона «О коллекторской деятельности» в 2024 году, и сейчас каждый должник имеет свои права и обязанности, а коллекторы – свои требования и ограничения.
Согласно закону, коллекторы могут вести коллекторскую деятельность по требованию банка или приобретателя задолженности. Они могут звонить должнику с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, а в субботу с 9:00 до 20:00, при этом воскресенье и праздничные дни считаются выходными. Также коллекторы могут звонить в другое время, если должник дал согласие на такие звонки.
Также есть ограничения, связанные с количеством звонков коллекторов. В течение одного дня коллекторы могут звонить должнику не более трех раз. Если при первом звонке должник не берет трубку или коллектору не удается с ним связаться, он должен оставить голосовое сообщение или запись реплики, в которой должник будет проинформирован о причине звонка, а также оставить контактные данные для обратной связи.
Если банк или коллекторы превышают указанные ограничения или звонят в неположенное время, заемщик имеет право пожаловаться в установленные законом сроки. В 2024 году существуют различные способы жаловаться на действия коллекторов – это можно сделать письменно, по телефону или через специальное приложение или сайт. Если должник подает жалобу, коллектор обязан прекратить неправомерные действия и не допустить повторных нарушений законодательства.
Ограничения по количеству звонков
В соответствии с законом, банки имеют определенные ограничения по количеству звонков должнику. Они не имеют права звонить слишком часто или превышать установленные требования.
Банки не имеют права звонить должнику в нерабочее время, то есть до 8 утра и после 9 вечера. Звонки разрешено совершать только в будние дни.
Особенности коллекторской работы банков заключаются в том, что они могут звонить только в пределах рабочего дня. Если должник работает, то коллекторам не стоит позванивать ему на рабочий телефон, а лучше записать данные и позвонить в более удобное время. В случае, если коллекторы нарушают эти правила и звонят слишком часто или в нерабочее время, должник имеет право пожаловаться на банк и его коллекторскую компанию.
Сколько раз банк может звонить в один день зависит от условий задолженности. Если должник находится в просрочке, то коллекторы могут звонить ему несколько раз в день. Однако, частота звонков должна быть разумной, чтобы не создавать неоправданных неудобств должнику.
Банки не имеют права раскрывать данные должникам третьим лицам, включая их семьи или родственников. Разговоры с должником могут вестись только с ним лично. Коллекторы также не имеют права угрожать или использовать насилие в разговоре с должником.
Консультация юриста онлайн бесплатно без регистрации
Содержание
Подать жалобу Обратиться в суд Как отстоять свои права Справки из банка Правильная подача документов Как взыскать долг Исполнительное производство Подать документы Необходимые действия
Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.