Как правильно подать жалобу на качество оказания социальных услуг: подробное руководство

В соответствии с законом в Санкт-Петербурге установлен порядок подачи жалобы по качеству оказания социальных услуг. Граждане имеют право высказаться по вопросам, касающимся качества услуг, предоставляемых организациями, осуществляющими социальное обслуживание населения.

Жалобу можно подать по адресу: улица Сосновая, 4/6, усадьба Фрунзенского района СПб, 2 этаж, в помещении «КЦСОН Фрунзенского района Санкт-Петербурга». Прием жалоб осуществляется по предварительной записи, которую можно получить по телефону (812) 123-45-67.

Работа КЦСОН Фрунзенского района Санкт-Петербурга осуществляется с понедельника по субботу, с 9:00 до 18:00. Воскресенье — выходной.

Кроме подачи жалобы, граждане могут оставить свои отзывы, благодарности и предложения по качеству оказания социальных услуг. ГБУ «СОН СПБ» обязуется рассмотреть каждую жалобу, оказать квалифицированный ответ и принять необходимые меры для улучшения качества услуг.

Порядок подачи жалобы, направления предложений, отзывов и благодарностей по вопросам качества оказания социальных услуг в СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб»

По законом установленному порядку поставщика социальных услуг СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб» предлагает возможность направления жалобы, предложений, отзывов и благодарностей от клиентов в СПб ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб».

Жалоба может быть подана в устной или письменной форме по адресу: СПб, Сосновая усадьба, д. 5А, ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб», или через официальный сайт учреждения. Жалоба должна содержать информацию о причинах неудовлетворительного качества оказания социальных услуг.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 календарных дней с момента ее подачи. В случае невозможности предоставить ответ в указанный срок, сторона должна уведомить заявителя о причинах задержки и предоставить прогнозируемое время ответа на жалобу.

Предложения, отзывы и благодарностей могут быть направлены клиентами по тому же адресу и через официальный сайт учреждения. Суббота и воскресенья, а также праздничные и нерабочие дни считаются нерабочими днями при приеме и регистрации письменных обращений.

Клиентам также доступен персональный прием граждан в рабочие дни согласно установленному графику. В ходе приема граждан специалисты ГБУ СОН «КЦСОН Фрунзенского района СПб» предоставят консультации по вопросам качества оказания социальных услуг и принимают письменные обращения.

Юридический совет онлайн